捷尼赛思取消两项车主权益引争议

以下是关于捷尼赛思取消两项车主权益引发争议的相关情况：

事件背景
权益内容及取消情况
   捷尼赛思此前为车主提供了5年10次免费保养（含机油、机滤等项目）和5年免费道路救援这两项权益。对于车主来说，这些权益是购车时品牌吸引力的一部分，免费保养可以节省不少车辆维护成本，而道路救援服务也为车主在行车途中遇到突发状况提供了保障。
   然而，品牌方之后取消了这两项权益，这一举措影响到了已购车的车主和潜在消费者的预期。
品牌定位与客户群体期望
   捷尼赛思作为一个豪华汽车品牌，其目标客户群体往往对服务品质和品牌承诺有较高的期望。这些车主在购车时可能是基于品牌提供的综合服务包（包括车辆性能、豪华配置以及售后权益等）而做出的购买决策。当品牌取消部分重要权益时，就与车主购买时的预期产生了落差。

引发争议的原因
对已购车车主的影响
   经济利益受损
     对于已经购买捷尼赛思汽车的车主来说，他们原本计划在5年内享受免费的10次保养服务。取消这一权益后，他们将不得不自掏腰包承担车辆保养费用。以每次常规保养费用在1000 2000元左右计算（具体费用因车型和保养项目而异），10次保养将是一笔不小的开支。
   信任危机
     车主感觉自己被品牌方“背叛”。在购车时，品牌承诺的权益是一种契约关系，而取消权益的行为破坏了这种信任。车主可能会对品牌的其他承诺产生怀疑，例如车辆的质量保证、软件升级服务等。这种信任危机可能会影响车主的品牌忠诚度，甚至导致车主在未来换车时不再考虑捷尼赛思品牌。
对潜在消费者的影响
   购车决策改变
     潜在消费者在考虑购买捷尼赛思汽车时，会将售后服务权益作为一个重要的考量因素。取消这两项权益后，捷尼赛思在豪华汽车市场中的竞争力相对下降。与其他提供类似售后服务或者更优质售后承诺的豪华品牌相比，如雷克萨斯提供4年/10万公里免费保养等，捷尼赛思的吸引力大打折扣。潜在消费者可能会因此而放弃选择捷尼赛思，转而投向其他品牌的怀抱。

品牌形象受损
   在豪华汽车市场中，品牌形象至关重要。捷尼赛思取消车主权益的行为被外界视为一种对消费者不负责任的表现，这与豪华品牌应有的高端、可靠、以客户为中心的形象相违背。媒体的报道和消费者的负面评价会进一步传播，导致品牌在公众中的美誉度下降，影响品牌的长期发展战略。