问界M5销售虚假承诺诱导下单5000元且不予退订

如果遇到商家以虚假承诺诱导消费并拒绝退还定金的情况，可通过以下合法途径维权。以下是具体建议和操作指引： 一、固定证据：关键第一步1. 收集承诺证据     - 保存与销售沟通的聊天记录、录音、视频等，尤其是涉及“虚假承诺”的内容（如口头承诺赠品、折扣、退款政策等）。     - 保留书面材料：订单合同、付款凭证（转账记录、收据等），注意查看合同中是否有“定金不可退”等条款。     - *提示*：若销售承诺与合同条款不一致，可主张商家存在欺诈或重大误解。2. 明确“定金”性质     - 根据《民法典》，“定金”具有担保性质，若消费者违约，定金不退；若商家违约，需双倍返还。     - 若商家存在虚假承诺（如虚构优惠、隐瞒重要信息），可能构成欺诈，消费者可主张退还定金并要求赔偿。 二、协商与投诉：优先低成本解决1. 与商家/品牌方协商     直接沟通：携带证据联系门店负责人或品牌客服（如华为消费者服务热线950800），明确指出销售的违规行为，要求退还定金。     书面诉求：通过邮件或平台留言提交正式投诉，注明事件经过、证据清单及诉求（如“3个工作日内退还5000元定金”）。2. 向平台或监管部门投诉     消费者协会（12315）：通过全国12315平台（官网/APP）在线投诉，提交证据材料，等待调解。     市场监管部门：拨打当地12345政务服务热线，举报商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，要求介入调查。     电商平台投诉：若通过线上渠道下单，可向购物平台（如华为商城）投诉，申请平台介入。 三、法律途径：调解或诉讼1. 申请仲裁（若合同有仲裁条款）     - 若签订的合同中约定了仲裁条款，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁，提交证据材料，由仲裁庭裁决。2. 向法院提起诉讼     管辖法院：合同履行地（门店所在地）或被告住所地法院。     起诉材料：       - 起诉状（需写明原告信息、被告信息、诉讼请求及事实理由）；       - 证据复印件（聊天记录、合同、付款凭证等）；       - 身份证明（身份证复印件）。     诉讼请求参考：       - 请求判令被告退还定金5000元；       - 请求判令被告承担本案诉讼费；       - 若存在欺诈，可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”。 四、法律依据与注意事项1. 法律条款支持     - 《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第20条（真实信息告知义务）、第55条（欺诈赔偿）。     - 《民法典》第586条（定金规则）、第148条（欺诈可撤销民事法律行为）。2. 注意事项     时效：向法院起诉的诉讼时效为3年，从知道或应当知道权益受损之日起算。     举证责任：消费者需证明商家存在虚假承诺，建议提前对证据进行公证（如聊天记录公证）。     避免过激行为：维权需理性，避免采取辱骂、围堵门店等违法方式，以免自身承担法律责任。 五、其他建议媒体监督：若协商无果，可向当地媒体（如民生新闻栏目）反映，借助舆论压力推动问题解决。  律师协助：若金额较大或案情复杂，可咨询专业律师，由其协助梳理证据、起草法律文书或代理诉讼。总结：虚假承诺诱导消费属于违法行为，消费者可通过“协商-投诉-法律”逐步维权。建议优先通过协商和投诉快速解决，同时做好诉讼准备。保留完整证据链是维权成功的关键，必要时寻求专业帮助以确保权益最大化。