“中欣卡”突然停摆，超150万用户退款难

中欣卡是中欣安泰集团旗下北京中欣银宝通支付服务有限公司发行的预付卡，可在北京2000多家门店消费，拥有超150万持卡用户。近日，中欣卡突然停摆，线上线下消费渠道均被暂停，大量持卡用户面临资金冻结和退款难的问题。具体情况如下：停摆经过与现状：中欣卡近日发布公告称“因业务调整，全面暂停所有门店合作，无法消费”。其官网合作商户名录已清空，线上提货渠道也已关闭，公众号提示“优化服务”。京客隆集团4月1日起停用该卡，多家原合作商户表示停用已约两个月。退款困难情况：中欣卡官方电话提示业务调整周期“预计半年起”。消费者若选择赎回，需要提供购买发票、汇款信息等凭证，且回款时间半年起，登记赎回后还需把卡留下。4月时就有消费者反映，预约退卡时间已排到9月份，而到4月24日，可预约的最早时间已推迟到11月份，之后还需60个工作日回款。公司回应：今年5月，公司称停摆因“涉嫌违规套利人员”干扰，散布谣言、低价收卡、非营业时间抢购牟利导致商户资源异常占用。现场工作人员称“黄牛”是导火索，具体原因在查。涉及法规与专家观点：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者有权要求经营者退还未消费的预付款余额。今年5月起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中也明确，经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的，应当及时依法清算。律师表示，预付卡出问题，消费者可先与商家协商，协商不成可投诉维权。此外，根据相关规定，中欣银宝通售出的每张中欣卡，相关费用应存放在中国人民银行或者符合要求的商业银行，以确保后续支付结算。人民银行作为中欣银保通公司多用途预付卡业务的监管部门，目前也与中欣银保通公司保持着监管联系。